全国房地产业深圳培训中心文件

关于在深圳市举办物业企业一线指挥官

实战精训营（2.0版）的通知

 

  在物业管理行业深度变革与竞争加剧的形势下，为帮助物业企业一线指挥官提升“变化和成长、经营和运营、服务和团队、风险和品牌”等维度的认知水平，在行业转型窗口期建立差异化优势，强化自身核心竞争力，实现个人与企业未来价值的跃迁。全国房地产业深圳培训中心与深圳市物业管理行业协会共同携手璞瑞善学，拟定于3月28日—29日在深圳市举办第一期“物业企业一线指挥官实战精训营（2.0版）”，现将具体事宜通知如下 ：

一、主办单位

全国房地产业深圳培训中心

深圳市物业管理行业协会

二、承办单位

深圳市深投教育物业管理培训中心有限公司

三、课程对象
四、培训时间、地点
五、课程收益
六、课程内容

物业企业总经理、副总经理、职能部门负责人、项目经理、储备项目经理及骨干管理人员。

1．培训时间：2025年3月28日—29日；

2．培训地点：深圳市福田区福中路17号国际人才大厦4楼。

1．掌握关键成长理论，明确胜任力模型与跨越能力，帮助个人建立认知系统；

2．学习KANO 重要理论模型，明晰项目、经营、运营管理的区别与联系；

3．学习商业价值公式等，掌握提升物业服务商业价值与客户满意度的方法；

4．了解一线指挥官未来价值跃迁方向，帮助个人提前建立差异化优势。

 

 

第一部分 变化&成长	课程导入：物业项目经理2025年四大新挑战 1.催缴有方，稳定现金流 2.创收有道，形成现金流 3.落地有效，提高满意度 4.保盘有策，持续现金流 （一）识别产业生命周期理论 1.周期是世界永恒的规律：在不确定中寻找确定 2.产业走入成熟期的四个变化 （二）识别企业生命周期理论 1.企业成长各阶段的重要指标 2.企业在不同阶段的重点方向 （三）小企业经营事，大企业经营人 （四）把握存量时代机会，穿越物业管理行业周期
第二部分 经营&运营	（一）物业项目管理、运营管理、经营管理的概念与关系 1.物业管理不可能三角 2.项目管理的特点、运营管理的特点 3.全生命周期物业管理过程 （二）区分经营指标和运营指标 1.为什么说经营永远大于运营 2.经营能力和经营动力，哪个更难提升 3.物业项目经理关键运营指标 （三）经营意识的四个重要构成要素 客户意识、创新意识、成本意识、契约意识 （四）物业催费的10个措施建议 （五）社区商业十年思考
第三部分 服务&团队	（一）想做好物业服务，要懂对方、懂自己、懂关系 提供有价值的服务和提供有商业价值的服务是两回事 （二）物业服务商业价值公式 1.服务价值=功能价值+情绪价值+资产价值 2.情绪的二因素论 （三）情绪价值的三个付费点 （四）物业管理构建客户共识的三个维度 1.人间最贵的东西是共识 2.共识的四个次第 3.住宅物业管理存在失序的“根” 4.物业行业的重要任务：与业主达成集体共识 （五）当正确的政策方针制定之后，干部就是关键 1.个人向上生长会遇到哪些主要变化 2.达克效应带来的启发和感悟 3.物业项目经理的关键跨越能力是什么 4.管理不是做事的方法，管理是让人做事的艺术
第四部分 风险&品牌	（一）物业管理服务质量控制特性 1.特性与属性的区别 2.KANO模型：吾之蜜糖，汝之砒霜 3.保盘有策：影响客户满意度的业主核心需求到底是什么 4.客户满意度需求分类和优先排序的有用工具 （二）品牌是一种承诺 1.品牌建设的两大特性：系统性&长期性 2.服务标准化，最难是落地 3.服务标准落地“四化” 4.标准化落地的“优、美、常、量” 5.CIS企业形象识别系统 （三）品牌有诚，一切都将围绕长期价值展开 （四）物业一线指挥官未来价值跃迁方向

七、主讲师资 

温  婷    璞瑞善学 创始人

全国房地产业深圳培训中心客座教授、十大名师之一

英国格林威治房地产管理MSC理学硕士

中国注册物业管理师 / AITA国际职业高级管理咨询顾问

PTT国际职业培训师 / PDP国际人力资源管理教练

中国物业管理协会产业发展研究委员会委员

中国物业管理协会产学研专业委员会委员

贵州省物业管理协会人力资源顾问

深圳市物业经理人学会创会会员、专业发展事务委员会副主任

中国通信工业协会数字地产与物业委员会数字物业智库专家

国际九型协会（IEA）终身白金会员

深耕行业32年，曾任职建业新生活副总裁、建业物业总经理、中铁建物业副总经理、联泰物业总经理、万科物业品质管理部经理，凭借卓越的专业能力以及丰富的行业实战经验，持续赋能行业人才培养发展。

八、考核发证

参训学员完成规定学时培训内容后，由全国房地产业深圳

培训中心、深圳市物业管理行业协会与璞瑞善学三方共同颁发培训结业证书。

九、培训报名缴费

（一）培训费用及优惠规则

全国统一价格：2680元/人，费用包含培训费、教材费、场地费、考务费和证书费等，交通及食宿费用自理。

优惠规则：

1、深圳市物业管理行业协会会员单位：1880元/人，非会员单位：2080元/人；

2、单位组织报名人数超过5人（包含5人）可赠送1人免费参训资格；

3、早鸟价格：凡在3月10日（含）前报名缴费到账的学员，一律按照1680元/人；3月11日（含）后恢复原价。

4、企业团购价另议。

（二）报名及缴费方式

请学员登录深圳市深投教育物业管理培训中心官网：zuowen.existential22.com进行报名，选择“物业企业一线指挥官实战精训营（深圳25年1期）”，进入网上报名（首次报名需先注册）。

3.网站报名成功后，直接在线进行支付培训费用或将培训费转账至培训中心账户，转账时，务必备注“精训营+参训学员全名”。

账户名称：深圳市深投教育物业管理培训中心有限公司

开户行：建设银行深圳分行莲花山支行

账号：4420 1560 2000 5640 2050

4.培训费须通过线上缴纳或银行汇款。培训结束后，由深圳市深投教育物业管理培训中心有限公司统一开发票。

（三）报到后凭缴费电子切图或电子收据现场领取学习资料。

十、联系方式

李老师：电话：（0755）82562009、15820766588；

张老师：电话：（0755）83215980、13322992102；

谢老师：电话：（0755）82236180、18025378778。

特此通知。

（以下无正文）

全国房地产业深圳培训中心

                                2025年2月19日

全国房地产业深圳培训中心综合管理部    2025年2月19日印发

附件1：物业企业一线指挥官实战精训营（2.0版）日程安排

附件2：国际人才大厦路线指引

附 件 1 :

物业企业一线指挥官实战精训营（2.0版）

日程安排

 

日  期	时  间	内容安排	主讲人	地  点
3.28 （周五）	08:00-09:00	学员报到 领取资料	会务组	培训课室
	09:00-12:00	变化&成长	温婷	深圳市福田区福中路17号国际人才大厦4楼
	14:00-17:00	经营&运营
3.29（周六）	08:30-11:30	服务&团队
	13:30-16:30	风险&品牌
	16:30-16:40	颁发结业证书

附 件 2 :

国际人才大厦路线指引

 

一、深圳北站：

1．地铁4号线（福田口岸方向）至市民中心地铁站换乘2号线（小梅沙方向）至岗厦北地铁站15号或16号出口步行10分钟到国际人才大厦；

2．乘出租车，费用约25元-35元。

二、深圳站：

1.地铁1号线（机场东方向）至大剧院地铁站换乘2号线（赤湾方向）至岗厦北地铁站15号或16号出口步行10分钟到国际人才大厦；

2.乘出租车，费用约15元-20元。

三、深圳宝安国际机场：

1．地铁11号线（华强南方向）至岗厦北地铁站16号出口步行10分钟到国际人才大厦；

2．乘出租车，费用约75元-85元。